Seu cliente pode estar gritando em mundo que você não tem ouvidos

Há cerca de dez anos atrás, vivíamos um momento de inovação no ambiente corporativo: empresas passavam a incorporar a popularização da Internet na sua forma de fazer negócios. Na cartilha do empreendedor passavam a figurar como essenciais: web site corporativo, comunicação via e-mail. Muita gente resistiu; muitos tiveram que se adaptar, mas houve também quem saisse na frente e que colhe bons frutos até hoje.

Atualmente a Internet movimenta milhões de reais todos os dias e não dá para imaginar que seja diferente. O que era inovação hoje é trivial. E continua se reinventando todos os dias. Últimamente, quem vem ganhando cada vez mais destaque são as redes sociais. Facebook, Twitter, Orkut são exemplo dessas redes. Redes sociais são sites onde pessoas publicam conteúdo a respeito de sí mesmas, seus amigos, sua rotina. As pessoas "curtem" o que mais gostam, criticam o que lhe desagradam. Indicam conteúdo, empresas e serviços para seus amigos. Um estudo americano, coloca o Brasil no topo dos países onde as redes sociais tem mais alcance entre os usuários de Internet. Segundo o estudo, 86% dos usuários brasileiros de Internet tem acesso à redes sociais.

Mais uma vez, será necessário se adaptar ao mercado, e muita gente já saiu na frente. Algumas empresas já tem cerca de 30% de suas vendas através de clientes que tiveram seu primeiro contato em redes sociais. Outras empresas utilizam as redes como SAC, atendendo a críticas, pedidos e comentários, transformando comentários negativos em positivos, agregando valor. Como está a imagem da sua empresa na Internet? Você sabe o que pode estar sendo dito sobre ela nesse momento? Quantas pessoas podem estar procurando pelo seu produto ou serviço neste instante?

Seu cliente pode estar gritando em mundo que você não tem ouvidos.